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ENTREPRISES & MARQUES : LE DIALOGUE, PAS LE MONOLOGUE !

Stéphanie Lefebvre — Fri, 09 Dec 2011 11:16:14 +0000

Aromates invite Olivier Cimelière pour aborder le thème de la communication des marques autour d'une question cruciale " Avons nous encore besoin des journalistes" ?

Interview :

Stéphanie Lefebvre: Voilà 10 ans que j’ai commencé ce métier de Relations Presse au service des marques et il est évident que notre rapport à la presse a bien changé ! Nous avons tous pu observer en premier lieu des mutations techniques avec une communication de l’instant grâce à la généralisation des communiqués de presse par e-mail (je me souviens encore de l’envoi des CPs par courrier avec des ektas en guise de visuels, par fax). Mais aujourd’hui, avec la communication web 2.0 la communication subit des mutations de fond sur les discours.Les rapports clients, marques et journalistes ont profondément muté vers une relation de l’instantanéité. On pense alors, « Has been » le lien physique, les conférences de presse, les relations sur le long terme. Place à la communication de l’instant avec les réseaux sociaux et notamment Twitter et sa redirection vers une multitude de contenus informatifs.

Devant la surabondance des « communiqués Agence » que reçoivent les journalistes au quotidien, face à une presse qui tend à se réduire à une peau de chagrin, il est primordial d’investir les nouveaux canaux d’information et de repenser notre façon de communiquer et tenter en parallèle de rétablir le lien humain.

Jacques, vous avez créée et vous dirigez l’Agence Aromates Relations Publiques depuis 25 ans, que pouvez-vous nous dire sur ce nouvel état de l’Art de communiquer ?

Jacques Marceau : La façon dont vous me posez la question ne me rajeunit pas. J’ai l’impression que vous vous adressez à quelqu’un d’un autre temps. Permettez-moi donc de m’interroger sur cette question. Est-on entré dans un autre temps ou une nouvelle ère pour la communication ?

Pour être sincère, je pense que l’on a tort de croire que les mutations technologiques génèrent systématiquement des mutations sociales (au passage, vous remarquerez que l’on parle plus volontiers de mutations ou d’évolutions technologiques que de progrès technologique, comme si l’on s’en méfiait et que l’on ne soit plus tout-à-fait sûr qu’il s’agisse véritablement d’un progrès…). Certes, elles sont de nature à en provoquer certaines et à en accélérer d’autres, mais les fondamentaux de la communication entre les hommes ne changent pas pour autant. Le croire est une erreur, erreur que certains paieront cher. N’avez-vous pas, vous-même, remarqué que la difficulté de joindre une personne ou d’obtenir une réponse à une question n’avait fait que croître avec le développement du nombre de moyens de communication disponibles ? Avez-vous tenté, ces derniers mois de parler à un journaliste au téléphone ? Un seul a-t-il répondu à l’un de vos messages ? La surabondance de mails et d’informations de toutes sortes conduit à ce que l’on appelle maintenant le « stress informationnel », devenu un véritable fléau pour les organisations de toutes sortes. Ainsi, et pour moi il n’existe pas de nouvel art de communiquer mais un art de communiquer qui doit s’accommoder de ces nouveaux outils.

Olivier, de par vos anciennes fonctions au sein de grandes entreprises, pouvez-vous nous faire part de votre expérience ? Comment la communication des marques et des entreprises a t-elle évoluée à l’égard des journalistes à l’heure où les medias sociaux sont également devenus des vecteurs d’information ?

Olivier Cimelière : Il est évident que les réseaux sociaux ont bouleversé le paysage médiatique et par ricochet, le métier de journaliste. Auparavant, ce dernier disposait d’un quasi monopole en termes de médiation entre le corps sociétal et les entreprises et leurs produits. C’est lui qui dispensait l’information en grande majorité. L’avènement des blogs et des différents médias sociaux a totalement rebattu les cartes à tel point que marques et entreprises ne peuvent plus ignorer ces canaux de communication.

Paradoxalement, la relation communicant/journaliste n’a pas fondamentalement évolué. Elle demeure encore régulièrement empreinte de méfiance et de suspicion de part et d’autre. Lorsque j’étais journaliste, j’avais une vision très négative des attachés de presse toujours là quand on n’en avait pas besoin et jamais là pour répondre aux questions sensibles. Quand je suis passé dans la communication d’entreprise, j’ai noté une grande appréhension des dirigeants à l’égard des journalistes. Souvent par méconnaissance de cette profession et par crainte des impacts d’un reportage sur leur image ou celle de leurs marques.

Cela n’a pas cessé de se complexifier à mesure que les services communication se sont étoffés et que les rédactions se sont dépeuplées au fil des années. Et comme les outils permettent en plus de multiplier les informations émises, les journalistes n’en peuvent plus. Aujourd’hui, il faut vraiment remettre au centre du jeu le relationnel, prendre le temps de rencontrer les journalistes, les aider à trouver des informations et ne pas systématiquement être dans une approche de vente à tout prix, de message incantatoire et vouloir finalement les réduire à des véhicules publicitaires. Pour autant, cela ne dispense pas les entreprises et les marques d’investir les nouveaux terrains de la communication digitale et de devenir elles-mêmes des médias pourvoyeurs d’information.

La communication Web 2.0 est sur toutes les lèvres, on ne jure que par elle, tout le monde communique à la « mode 2.0 » ; mais qu’est-ce qui se cache derrière ce terme ?

Jacques Marceau : S’il est un domaine où l’internet apporte un progrès majeur c’est dans sa capacité à redonner la parole à tous. Aujourd’hui, n’importe qui, même dans des pays où l’expression est bridée par un Etat totalitaire, peut prendre la parole sur le net. Et ça, c’est un progrès, un vrai ! Pas une mode. L’autre dimension apportée par le web 2.0 est la dimension collaborative. Avec internet, on peut travailler ensemble, construire ensemble, rêver ensemble. Ca aussi, c’est un vrai progrès.

Olivier, alors que vous étiez directeur de la communication chez Ericsson, vous avez justement créé avec l’aide de notre Agence, « Le blog Ericsson » soit un média-marque. Qu’est ce qui a motivé cette stratégie de communication ? Comment met-on de l’information à la disposition des publics de l’écosystème de l’entreprise sans le passage par un relais d’opinion comme les médias ?

Plusieurs critères ont orienté ma décision de lancer un blog. Il ne s’agissait pas de s’affranchir des relations presse classiques mais bien au contraire de fournir une source d’information complémentaire, régulièrement mise à jour et répondant aux attentes de nos publics cibles prioritaires, journalistes inclus. Nous souffrions en effet d’un déficit d’image, voire de confusion auprès des publics plus larges entre le constructeur de téléphones mobiles Sony Ericsson et Ericsson qui est un fournisseur de services et de solutions technologiques pour des réseaux de télécommunications fixes et mobiles. Le blog constituait l’opportunité de clarifier et valoriser les métiers et les produits de chaque entité.

Ensuite, il a également permis de resserrer les liens avec les clients et les influenceurs de l’écosystème de l’entreprise en informant régulièrement sur les activités d’Ericsson, ses prises de position mais aussi en fournissant des chiffres sur le marché, en partageant d’autres infos repérées dans l’industrie convergente du Web et des télécoms.

Enfin, il s’agissait de créer des opportunités de reportage et de discussions autour d’un sujet spécifique autant avec des journalistes que des blogueurs ou mêmes des entrepreneurs. A plusieurs reprises, nous avons été sollicités via ce canal. Un article classique n’aurait sans doute pas généré cette discussion.

L’actualité se résume parfois à une phrase dans un simple tweet ou un billet posté dans la blogosphère.

Les médias sociaux et les pure-players de l’information ont pris une place très importante dans la chaine d’information. Olivier, selon-vous, quels rôles doivent-ils jouer dans la diffusion de l’information?

Olivier Cimelière : À mes yeux, j’opère une distinction très nette entre les médias sociaux et les pure-players. Autant les deux peuvent être complémentaires dans la chaîne de l’information, autant ils n’exercent absolument pas le même rôle. Les médias sociaux peuvent constituer de nouvelles sources d’informations, voire conférer la possibilité à chacun de s’exprimer. En ce sens, c’est un progrès démocratique. On a d’ailleurs vu la part active qu’ont joué les réseaux sociaux dans les révolutions arabes de fin 2010 et début 2011 ou plus récemment dans la couverture des mouvements contestataires comme « Occupy Wall Street ». Ils peuvent aussi aider les médias à fournir des experts reconnus sur un sujet précis, alerter sur une info mais ne se substituent pas au travail journalistique de fond.

En effet et même s’ils sont purement issus du numérique comme les médias sociaux, les sites pure-players comme Rue89, Mediapart, Slate et d’autres encore, ont un défi journalistique identique aux médias traditionnels : être des carrefours informatifs devant la masse sans fin d’informations qui défilent partout et tout le temps. Le rôle est clairement de « filtrer » (je ne dis pas censurer !), prendre du recul, décrypter, mettre en perspective, recouper, enquêter, contextualiser, bref donner de la valeur ajoutée sur un sujet pour leurs lecteurs.

Un média doit aider à creuser en utilisant tous les formes rédactionnelles possibles, comme par exemple le data journalisme, l’infographie ou encore le web documentaire multimédia interactif. Autant de formats qui ajoutent à la compréhension de sujets parfois difficiles ou pour lesquels chacun n’a pas toujours le temps d’aller en profondeur soi-même.

Pour les entreprises et leurs marques, il s’agit en revanche de considérer avec autant d’importance et d’engagement ces différents canaux d’information.

Mais alors peut-on encore parler de relations presse dans ce contexte ?

Olivier Cimelière : Bien qu’effectivement beaucoup de communicants se sont longtemps focalisés avant tout sur les relations presse au point d’évaluer les retombées presse comme des équivalents publicitaires, j’ai toujours trouvé cette approche relativement réductrice et pas assez pertinente.

Personnellement, je préfère parler de relations publiques au sens anglo-saxon du terme. C'est-à-dire des relations régulières avec l’ensemble des acteurs de l’écosystème d’une marque, d’une entreprise. La presse est évidemment un des piliers majeurs et même incontournables mais elle n’est pas le seul.

Par exemple, des associations influentes qui opèrent sur les médias sociaux et/ou tiennent des blogs sont des interlocuteurs à intégrer dans toute stratégie de communication. La communication des marques et des entreprises va devoir muter et admettre que sa réputation ne dépend plus tant de ses propres messages mais de la perception que le corps sociétal nourrit à son encontre. Le tout à travers un vrai dialogue et des preuves concrètes à l’appui.

En cela, les médias sociaux constituent une formidable opportunité. Encore faut-il avoir une sincère et honnête conviction, l’envie de délivrer des contenus et des services fondés mais aussi d’accepter le débat, voire la contradiction ! A cet égard, une agence peut aider et accompagner efficacement dans l’animation de ce dialogue.

Jacques, comment voyez vous l’équation agence, client, relais d’opinion ?

Jacques Marceau : La véritable équation est agence-client-publics, c’est à dire les parties prenantes de notre client. On a cru pendant quelques décennies que la finalité d’une agence de relations publiques était de faire des relations presse. A tel point qu’en France, RP signifie tout autant relations presse que relations publiques. On a fait fausse route et certains s’en mordent aujourd’hui les doigts car il est devenu intenable de faire des relations presse avec toujours moins de journalistes et toujours moins de journaux ! L’évolution des technologies de l’information et l’avènement d’internet redonnent un nouveau souffle, une nouvelle consistance à notre mission de relations publiques qui est de gérer, de manager dans le sens de prendre soin, la relation entre notre client et ses parties prenantes.

Et si chaque marque devenait un média ?

Jacques Marceau : Elle l’est déjà ! Quelle est la fonction principale de la marque si ce n’est d’être l’outil de médiation du consommateur au sein de son champ social ?

Pas étonnant donc, et dans ce contexte, que les marques poussent aujourd’hui le bouchon un peu plus loin en proposant leurs propres supports d’information sur internet ou à travers des supports plus traditionnels et décident ainsi d’assumer pleinement cette fonction de média.

Dans ce contexte, pourra t-on un jour se passer des journalistes et de nos grands journaux ?

Jacques Marceau : Sincèrement, je ne pense pas. Je pense bien au contraire qu’il y aura toujours de la place pour une information de qualité, c’est-à-dire une information fiable et honnête. Les dérives auxquelles sont invitées nos grands titres par la concurrence du tsunami informationnel qui suit, et parfois curieusement précède, un événement, sont mortifères. Le Figaro, Le Monde, Libération, Le Nouvel Observateur, Les Echos, et bien d’autres sont de grandes marques dont l’avenir passe par leur capacité à cautionner l’information et leur capacité à la mettre en perspective. Il y aura toujours des consommateurs pour des produits de qualité. Même si cette qualité a un prix.

Olivier, vous qui avez tour à tour endossé les casquettes de journaliste, dircom, bloggeur, écrivain, comment définiriez-vous le rôle des relais d’opinion aujourd’hui ? Que pouvons nous en attendre ? Comment les approcher ?

Olivier Cimelière : Les nouveaux relais d’opinion sont indéniablement devenus des influenceurs au même titre que les journalistes, les intellectuels, les décideurs et les politiques. Et la tendance ne fait que démarrer. Avec ce paradoxe parfois dangereux que l’opinion publique a spontanément tendance à les croire plus « honnêtes » que des relais d’opinion classiques comme les médias. Ce qui n’est pas toujours le cas mais c’est ainsi que fonctionne leur perception.

Il est donc essentiel d’établir un dialogue constructif et proactif avec eux au même titre que l’entreprise discute avec des cibles plus institutionnelles. Evidemment, il faut sélectionner les plus influents, les plus sérieux. Il y aura toujours 10 à 15% d’irréductibles que vous ne changerez jamais et qui préfèrent rester dans l’opposition frontale quoi que vous fassiez ou disiez. En revanche, vous pouvez argumenter, expliquer auprès de ceux qui veulent comprendre. Cela ne veut pas dire qu’il faut espérer ensuite les voir être des ambassadeurs acquis de votre marque. Au moins seront-ils des observateurs bienveillants ou alors critiques mais de manière pertinente.

Que dire du sinistre refrain auquel les attachés de presse sont trop souvent confrontés : « Pas d’espace Pub, Pas d’article ? » Dans cette guerre du rédactionnel contre les achats d’espaces publicitaire avec la menace de la « mise à la diète », on peut se poser la question du rôle d’une agence de relations presse, Jacques qu’en pensez-vous ?

Jacques Marceau : L’affaire de la suspension de la publicité d’EDF dans La Tribune, consécutivement à un article qui a déplu à la direction de l’opérateur, doit nous rappeler qu’en cette période de grandes difficultés économiques, les journaux n’ont jamais été autant inféodés aux marques. Au début de ma carrière de journaliste aux Echos, mon rédacteur en chef m’avait ordonné de raccrocher au nez de quiconque me menacerait de limiter ou de supprimer ses investissements publicitaires dans nos colonnes si mon article était jugé défavorable. Les temps ont changé et les outils de mesure des retombés presses servent aujourd’hui, et principalement, aux grands annonceurs qui mesurent ainsi la « fidélité » de leur supports. Certains de nos grands journaux sont ainsi devenus, sans doute par nécessité, les porte-étendards de leurs plus gros annonceurs.

De plus, les entreprises avec la complicité de leurs services de relations presse, ont fait le mauvais calcul de la substitution d’une publicité jugée coûteuse par des relations presse réputées économiques, d’autant plus économiques qu’elles sont souvent terriblement mal rémunérées. C’est ce dévoiement des relations presse au service du marketing qui se paye aujourd’hui. Nombreux sont les journalistes, surtout dans les secteurs de la presse spécialisée et professionnelle, qui ont le sentiment de s’être tiré une balle dans le pied en ayant accepté de relayer de l’information commerciale, de faire le jeu d’un système dont ils se sentent aujourd’hui les victimes.

Cette crise de confiance devrait, selon moi, déboucher sur une remise à plat de la relation agence/journalistes et redonner ses lettres de noblesse à notre fonction en assainissant notre marché.

Dans ce nouveau contexte, quelles relations aujourd’hui entre une agence de relations publiques et les journalistes ?

Jacques Marceau : L’agence doit être, même si ce mot est galvaudé mais il n’en existe pas d’autre, le partenaire du journaliste. Elle agit à visage découvert puisqu’elle informe au nom d’une marque ou d’un intérêt particulier. Elle n’avance donc pas masquée car son parti-pris est affiché. Elle est donc honnête. Elle doit permettre au journaliste de décoder une information de plus en plus subtile et complexe, en apportant une expertise et en proposant une vision. Ainsi, et pour y parvenir, l’attaché de presse doit donc être un expert du secteur qu’il représente et un interlocuteur de qualité pour le journaliste. Ce qui est, convenons en, encore souvent loin d’être le cas aujourd’hui.

Olivier, dans cette nouvelle donne communicante, que recommandez-vous aux différents acteurs qui communiquent aujourd’hui ?

Olivier Cimelière : Il y a une vision que j’aime bien conseiller aux entreprises et aux marques : entrez dans l’ère du conversationnel ! Dans un monde connecté en permanence où l’information et les opinions circulent à la vitesse de la nanoseconde, la gestion de la réputation d’une entreprise et de ses marques ne peut plus continuer à se barricader derrière les vieilles ficelles communicantes où le contrôle et l’incantation étaient souvent les recours prioritaires. Il faut oublier les messages cosmétiques clamés par les entreprises à leurs salariés et à leurs publics externes.

En ces temps de défiance, les experts s’accordent tous à dire que la réputation d’une entreprise provient de plus en plus de ce que le corps sociétal dit à son sujet et bien moins de ce que l’entreprise entend marteler à tout prix. Ce renversement de paradigme est loin d’être terminé avec la vigueur des réseaux sociaux où le moindre manquement, contradiction ou mensonge est étrillé. C’est la capacité à cultiver la confiance avec ses parties prenantes que l’entreprise pourra tirer un véritable avantage concurrentiel indéniable. Ce point est particulièrement crucial dans un contexte sociétal où les discours dominants sont souvent suspects à tort ou à raison. Toute agence de relations publiques digne de ce nom se doit réellement de conseiller cette stratégie à ses clients.

Jacques Marceau : Aujourd’hui, la bataille de la réputation se joue beaucoup sur le net, dans un espace d’expression qui ne connaît plus de hiérarchie autre que celle imposée par les algorithmes des moteurs de recherche. Quelques messages de consommateurs insatisfaits, de concurrents frustrés ou de salariés répudiés, postés sur des sites ou forums bien référencés suffiront à mettre à mal des années d’efforts et d’investissements pour améliorer l’image de l’entreprise. Et là, le dialogue de bon aloi entre gens de bonnes compagnie connaît vite ses limites et la lutte se transforme rapidement en punition de Sisyphe. C’est pourquoi, il est important de considérer sa réputation comme un tout et de la soigner sur les canaux que l’entreprise maîtrise et qu’elle pourrait avoir tendance à négliger au profit de ses efforts pour soigner son image sur le net.

Que vaut le commentaire acerbe d’un internaute quand sa propre expérience du service client est irréprochable ? Que valent des propos haineux d’un blogueur mal embouché face à un article intelligent et documenté publié dans un respectable journal ? Que vaut la diatribe partisane d’un syndicaliste quand on sait que l’entreprise est respectueuse de ses salariés ?

« Tout ce qui est excessif est insignifiant » disait Talleyrand.

La bataille de la réputation peut se perdre sur le net mais il est faux de croire qu’elle ne se joue QUE sur le net. Ainsi, elle peut se gagner ailleurs. Alors mon conseil : soignez vos relations, prenez soin de vos parties prenantes. Car ces dernières constituent un écosystème indispensable à votre vie et à votre développement.

Petit-déjeuner du 9 décembre au Café de Flore

En présence d'Olivier Cimelière, Conseiller en stratégies de communication et médias

www.leblogducommunicant2-0.com

Jacques Marceau, Président d'Aromates Relations Publiques

www.aromates.fr

Animé par Stéphanie Lefebvre, Responsable du département Relations Presse chez Aromates

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Donner du sens, un nouvel enjeu pour la communication d’entreprise

Aromates Relations Publiques — Mon, 01 Nov 2010 22:09:35 +0000

Par Jacques Marceau, président d’Aromates, enseignant à l’IEP d’Aix-en-Provence

Pendant des années, et plus particulièrement ces trente dernières années, la communication d’entreprise s’est principalement placée au service, et sous les ordres, du marketing. En d’autres termes au service du développement commercial de l’entreprise. C’est ainsi que s’est construit un système plutôt vertueux d’investissements en communication dans les médias, appelé « publicité », qui se traduisait mécaniquement en développement des ventes. « Chaque franc dépensé en publicité doit rapporter ! » scandait l’un des maîtres de la publicité dans les années 70.

Basé sur l’identification et l’analyse des besoins du marché, le marketing apportait une réponse satisfaisante, presque scientifique, à la question de l’adaptation de l’offre à la demande. Le système a tellement bien fonctionné que, quand le besoin n’existait pas, la communication allait jusqu’à le créer. Ceci est encore vrai pour de nombreux produits dont, en particulier, ceux de haute technologie qui répondent à des besoins que le consommateur n’aurait jamais pu seul, imaginer avoir un jour. C’est ce qu’Apple appelle « faire l’expérience » du produit.

Pour rendre plus efficace cette communication basée sur la satisfaction du besoin, on a utilisé, parfois sans vergogne, presque tous les ressorts du comportement humain : le désir, la peur, la paresse, l’avidité, le narcissisme, la culpabilité, etc. L’expression la plus frappante et paroxystique de cette communication « comportementaliste » est sans doute la vogue des « produits anti-âge », la publicité semblant réussir là où tous avaient échoué, sauf le Christ : triompher de la mort !

Cependant, personne n’est dupe et le plus petit des enfants finit bien, un jour, par ne plus croire au Père Noël et se douter que le « bonheur n’est pas aussi simple qu’un coup de fil » et que « la vie n’est pas plus douce avec Mir Laine »…

Dans une société qui se réveille de sa fringale matérialiste avec la gueule de bois et le sentiment profond que demain sera moins bien qu’hier, les ficelles utilisées par des générations de publicitaires depuis l’après guerre suffiront-elles à faire tourner la machine économique ? Sûrement pas…

Le consommateur post-moderne veut autre chose. D’abord qu’on lui parle autrement. Il n’est pas dupe et ne veut plus se comporter comme un mouton. Maintenant qu’il sait, et Internet lui en donne les moyens, il veut autre chose. Cet « autre chose » c’est de « l’utile », du « sans fioriture », même s’il ne dédaigne pas la part de rêve qu’il va rechercher dans le luxe. Il veut également, et surtout, que son achat ait du sens, qu’il s’inscrive dans sa vie, dans son histoire, comme un acte naturel, au minimum écologique, au mieux bénéfique pour lui et son environnement : c’est le succès du bio ou du commerce équitable.

Loin d’être une mode, ou une démarche folklorique comparable aux années hippies, ces nouveaux comportements traduisent une tendance de fond : celle du retour aux valeurs fondatrices, qu’elles soient humanistes ou religieuses, et qui ont toujours fait tourner le monde.

Communiquer dans ce nouveau siècle, celui que le sociologue Michel Maffesoli qualifie d’époque « post-moderne », exige donc une nouvelle lecture du monde et de proposer, au monde, une nouvelle vision de l’entreprise. Cette vision procède avant tout chose du discours car le discours précède toujours l’action, la pensée précède toujours le projet, l’invisible précède toujours le visible.

Quand on parle de discours, il ne s’agit pas de maquillage, ni d’habillage de l’entreprise par un quelconque artifice, mais d’une véritable démarche existentielle, menée au niveau de ce corps social que constitue aujourd’hui l’entreprise : « D’où je viens ? », « Pourquoi j’existe ? » et « A quoi je sers ? » des questions simples, mais auxquelles les consommateurs, mais aussi les salariés, les actionnaires et autres parties prenantes de l’entreprise, veulent connaître les réponses. Combien se plaignent du manque de « lisibilité » de la stratégie des entreprises ? Manque de lisibilité qui se traduit rapidement en perte de motivation, et donc d’efficacité des salariés puis, immanquablement en déficit de confiance des actionnaires avec un impact souvent disproportionné sur la capitalisation de l’entreprise.

Quand le seul but de l’entreprise est, apparemment en tous cas, de servir des dividendes à des actionnaires qui en veulent toujours plus, l’entreprise et ses hommes, salariés et clients confondus, auront un jour ou l’autre l’impression d’être des hamsters dans une roue de la fortune qui ne sera jamais la leur et dont la seule finalité est de tourner sans répit.

Dans ce cas, il arrive un jour que l’édifice se lézarde, voire s’effondre, faute de vision et de grand dessein propre à mobiliser les énergies.

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Adrexo choisit Aromates pour ses relations publiques

Stéphanie Lefebvre — Mon, 29 Mar 2010 10:34:09 +0000

Aromates Relations Publiques annonce la signature d’un contrat avec Adrexo, premier opérateur postal privé en France et numéro 1 du colis livré à domicile.

Dans le cadre de cette collaboration, la mission d’Aromates Relations Publiques sera principalement d’accompagner Adrexo dans sa relation et sa communication avec ses différentes parties prenantes, en particulier avec les médias. L’agence aura également pour objectif d’accroître la visibilité de cet opérateur, premier alternatif privé français, présent depuis plus de 30 ans sur le secteur postal et qui emploie aujourd’hui près de 24 000 personnes.

Frederic Pons, président d’Adrexo déclare : « Même si nous sommes bien connus de nos clients annonceurs et malgré nos 30 années d’existence, nous souffrons encore d’un déficit de notoriété auprès du grand public à qui nous distribuons chaque semaine des imprimés publicitaires et colis. Dans ce contexte qui est aujourd’hui le nôtre, nous souhaitons nous appuyer sur une agence expérimentée dans le domaine de l’accompagnement d’acteurs alternatifs sur des marchés qui s’ouvrent à la concurrence.

« Nous sommes heureux et fiers d’avoir été choisis par Adrexo. Nous sommes également très enthousiastes à l’idée de contribuer à faire mieux connaître cette entreprise française qui a su devenir l’un des acteurs majeurs du secteur postal, aujourd’hui en compétition avec l’opérateur historique. »

Jacques Marceau, président d’Aromates Relations Publiques

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Le site de l’apec fait un focus sur les “Social Media Manager”

Aromates Relations Publiques — Fri, 26 Mar 2010 10:22:42 +0000

Community Manager, Social Media Manager,… la presse professionnelle parle de plus en plus de cette fonction qui prend une place stratégique pour l'entreprise. Cependant, elle reste encore une belle inconnue pour de nombreuses entreprises quelque soit la taille.

Le site Apec.fr a ainsi publié en février dernier un article qui met en lumière ce nouveau métier et pour lequel Benoît Chamontin, Consultant d'Aromates Relations Publiques, avait été contacté.

Extrait de l'article de l'Apec.fr : La communauté des " social media managers " s'agrandit

Après une phase d'observation, les entreprises sont aujourd'hui convaincues de l'intérêt commercial et marketing des réseaux sociaux, comme Facebook ou Twitter. Du coup, elles ont besoin de cadres capables de les aider à définir leur stratégie numérique.

Un nouveau métier. Alimenter un profil Facebook, gérer un compte Twitter ou encore animer un blog font désormais partie intégrante de la stratégie de communication des entreprises. Même les PME s’y mettent. Selon une étude de l’Institut Sage, publiée en décembre 2009, 19% d’entre elles utilisent les réseaux sociaux et plus d’un tiers s’en servent comme des outils de prospection commerciale. Les grandes entreprises, quant à elles, élaborent de véritables stratégies numériques. Pour les mener à bien, certaines, comme Dassault Systèmes, Orange, Yoplait ou Ericsson France, ont créé un poste de " community manager ", également appelé " social media manager ".

Lire l'article dans son intégralité sur Apec.fr >>>

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